Reparos Fora da Garantia
Reparo de Seu Produto Fora da Garantia
Os produtos FLIR Maritime são projetados e testados para oferecer anos de desempenho livre de problemas. No caso improvável de seu produto FLIR desenvolver um problema e os serviços de reparo não estiverem presentes localmente, o reparo de seu produto pode ser realizado junto da Equipe de Serviços da FLIR Maritime.
As câmeras FLIR Maritime estão sujeitas a regulamentações de exportação do Governo dos EUA. As câmeras precisam de uma licença ou certificação de exportação antes de uma câmera reparada poder ser devolvida.
Entre em contato conosco em USMaritimeThermalSupport@flir.com antes de devolver sua câmera para que possamos garantir que a documentação correta esteja disponível.
Câmeras com uma taxa de quadros superior a 9 Hz precisam de uma licença de exportação.
Os novos requisitos de licença de exportação do Governo dos EUA exigem que a FLIR pergunte qual o uso final previsto e o usuário final das câmeras com uma taxa de quadros inferior a 9 Hz. Câmeras com uma taxa de quadros inferior a 9 Hz precisam ter declarações do usuário final. Entre em contato conosco antes de devolver sua câmera informando a utilização final da câmera.
É importante nos informar imediatamente se uma câmera está em uso, ou se será utilizada, para fins militares, por usuários finais militares, ou incorporada a um equipamento militar. Informações adicionais serão solicitadas e a FLIR ajudará na obtenção das autorizações adequadas do governo dos Estados Unidos.
Europa, Oriente Médio, África e Ásia
Segunda a sexta, 8h30–16h (Reino Unido)
Suporte a Câmeras de Uso Marítimo
maritimecamerasupport@flir.com
Oficina de Serviços de Reparo
FLIR Maritime EMEA Service Centre
Marine House
Cartwright Drive
Fareham
PO15 5RJ
Reino Unido
+44 (0)1329 246 932
Américas
Segunda a sexta, 8h15–17h (EST)
Suporte a Câmeras de Uso Marítimo
USMaritimeThermalSupport@flir.com
FLIR Maritime Service Center
9 Townsend West
Nashua
NH 03063
EUA
+1 603 324 7900
- Caso precise devolver seu Produto para a FLIR Maritime, isso deverá ser feito por meio do Portal do Cliente FLIR.
- Os produtos devem ser devolvidos somente quando você tiver recebido um número de notificação.
- Embale novamente o produto de forma segura para o envio e inclua o número de notificação do Portal do Cliente FLIR.
- A FLIR recomenda assegurar seu produto pelo valor de substituição. A FLIR não aceitará qualquer responsabilidade por produtos danificados ou perdidos em trânsito para nossa oficina de serviços de reparo.
- A FLIR garante os reparos realizados por um período de 180 dias a partir da data do reparo. Para obter todos os detalhes sobre os termos da garantia consulte a política completa. A FLIR, a seu exclusivo critério, se reserva o direito exclusivo de reparar, substituir a unidade por uma nova ou recondicionada, ou a oferecer um reembolso total da taxa fixa de reparo como único recurso. A FLIR também pode oferecer atualizações com taxas de desconto.
- Danos cosméticos e manchas não são cobertos pelos reparos.
- As unidades enviadas para um Centro de Serviços FLIR Maritime que tenham sido submetidas a utilização incorreta, submersas, tenham sofrido danos por receberem tensão excessiva, sido instaladas incorretamente, modificadas ou sofrido qualquer outro dano adicional não associado ao uso e desgaste normais, não serão cobertas pelo reparo a preço fixo.
- As unidades que forem consideradas fora da reparação econômica (custo maior que 75% do preço de venda publicado de um produto igual ou equivalente) não serão cobertas pelo reparo a preço fixo. A FLIR cobrará a taxa de portes de devolução, conforme aplicável. Como alternativa, na maioria dos casos, pode ser oferecido um desconto na atualização para um produto novo. Quando for aceita uma atualização, a FLIR sucateará o produto em suas instalações. As atualizações serão sujeitas aos tempos de inventário normal, à disponibilidade, licenças e taxas de entrega definidas no momento.